¿Sabías que si enciendes tu campana extractora unos minutos antes de ponerte frente a los fogones consigues que sea todavía más efectiva? ¿Y que es aconsejable dejarla unos minutos al terminar para limpiar del todo el aire? Son solo dos de los secretos que podemos contarte sobre las campanas Balay, que pueden hacer por ti muchas más cosas de las que imaginas.
ÍNDICE DE CONTENIDO
¿Cómo puedo sacarle el máximo rendimiento a la campana extractora?
Un consejo muy útil es encenderla unos minutos antes de comenzar a cocinar. Así favoreces la creación de una corriente de aire antes de que se generen humos. Puedes hacer lo mismo al terminar, y dejarla funcionando unos minutos más para depurar los vapores de la cocción. No olvides que también puedes abrir las ventanas o la puerta para favorecer la ventilación y usar tapas para generar menos humos y olores.
¿Qué tipo de campanas puedes elegir?
Además de las campanas más tradicionales que ya conoces, hoy en día también puedes elegir modelos de diferentes tamaños, o incluso materiales. Y así es como te aseguras de que siempre tendrás una que se adapta de verdad a tu cocina:
Campanas de isla: creadas específicamente para cocinas con isla. Además de cumplir su función extractora, también son un elemento decorativo muy apreciado, porque ayudan a crear cocinas de diseño único.
Campanas verticales: se instalan totalmente paralelas a la pared, proporcionando más espacio en la zona donde cocinas. Además, podrás presumir de diseño gracias a su acabado en cristal de tres colores diferentes: blanco, negro y gris antracita.
Campanas inclinadas: el propio nombre ya te indica el diseño inclinado de estos modelos. Debido a este pequeño cambio, tienes más espacio en la zona de cocción, y disfrutas también de una campana con gran presencia en la cocina. Y gracias a las medidas de 80 y 60 cm y los tres colores de estos modelos conseguirás que se adapten a cualquier tipo de cocina.
Extractores de techo: el mundo de las campanas también evoluciona para crear soluciones que pasan más desapercibidas, pero ofreciendo los mejores resultados. Los extractores de techo como este se ocupan de humos y olores, pero creando un espacio diáfano perfecto para cocinas minimalistas o abiertas al salón. Incluso los puedes utilizar con un mando a distancia.
¿Qué capacidad de extracción se necesita en cada cocina?
Se trata de un dato más importante de lo que parece. Para conseguir que la campana renueve adecuadamente el aire, debería renovar entre 6 y 12 veces a la hora el volumen de la cocina.
Un ejemplo práctico: para que una campana cumpla su función en una cocina de 15m2 , con una altura de 2,7 m, es necesario que renueve entre 6 y 12 veces a la hora el volumen de 40,5m3. Es decir: 40,5 x 12 = 486m3/h.
Conclusión: necesitarás como mínimo un modelo con capacidad de extracción de 486m3/h funcionando a la máxima velocidad posible.
¿Qué distancia hay que dejar entre la placa y la campana?
Depende del modelo. La distancia concreta que debes respetar te la indica siempre el manual de instrucciones, aunque las distancias mínimas más habituales son las que te explicamos en la siguiente imagen:
Y si no tengo una buena salida al exterior, ¿qué opciones existen?
Todas las campanas Balay se pueden instalar en modo recirculación para mejorar la extracción cuando la instalación de la casa no es la más óptima. Esto significa que la campana no necesita expulsar el aire al exterior para liberar la cocina de humos y olores. Para las campanas en recirculación existen diferentes tipos de filtros que se encargan de que el aire entre de nuevo en la cocina totalmente limpio.
¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de limpiar una campana? ¿Y una de acero inoxidable?
Para limpiar una campana primero deberías quitar las manchas de grasa después de cada uso. Ten en cuenta que no deberías:
- Usar la campana sin los filtros, o con los filtros llenos de grasa.
- Utilizar líquidos disolventes para las tareas de limpieza.
- Limpiar la campana mientras está enchufada o sin esperar a que todas sus partes estén frías.
No olvides que en el caso de campanas de acero inoxidable hablamos de un material que requiere un mimo especial. Para que no tengas ninguna duda al respecto, puedes leer este artículo en el que te contamos cada detalle sobre como dejar este tipo de campanas totalmente relucientes.
¿Cómo se limpian los filtros metálicos de una campana?
Puedes limpiarlos a mano o en el lavavajillas. Y para que no tengas dudas te dejamos todo el proceso en este artículo.
¡Cuando tengas dudas sigue estos consejos y evitar alguna visita innecesaria de nuestros técnicos a tu casa! ¿Te estás planteando qué campana comprar? Aquí puedes ver lo que opinan los que ya disfrutan de una.
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Hola buenos dias. Estoy interesado en una campana de techo para una cocina abierta al salon. El conjunto es un espacio diafano conmuchos bentanales al exterior, de un total de unos 70 m2. La cocina, que es de gas, esta ubicada en un lateral ( no en isla) y la campana en un falso techo encima. Mis preguntas son dos: una, que modelo me recomendais i que potencia extractora debe tener. Y dos, tengo que facilitar una entrada de aire del exterior para facilitar la aspiracion de humos y asi no aspirar toda la climatizacion de la estancia. Si es asi donde la ubicariais, en el zocalo de la encimera? con aportacion forzada o simplemente un tubo al exterior?
Muchas gracias por su tiempo.
Fausto
Hola Faust, gracias por contactar con nosotros. Para elegir la mejor campana para ti te recomendamos contactar con nuestro servicio de asesoramiento para campanas en consultas.campanas@bshg.com para que puedan recomendarte la campana que mejor se adapta a tus necesidades. Estamos a tu disposición. Un saludo.
Buenas. Tengo una campana decorativa balay. Quisiera saber si es normal que al cabo de unos minutos encendidas potencia al máximo..(P2). Baje a intensidad 3 .gracias
Hola Laura, gracias por contactar con nosotros. Para intentar ayudarte necesitamos que nos indiques el modelo E-nr de tu campana. Son una serie de números y letras que encontrarás dentro de la campana, sacando los filtros de aluminio. Quedamos a tu disposición, un saludo.
Hola tengo una campana extractora del 2023 modelo 3bc598gn y yo veo que no aspira bien y me gotea algo de grasa que puede ser
Hola Juai, gracias por contactar con nosotros. Para una correcta aspiración, es importante mantener los filtros limpios tal y como se indica en el libro de instrucciones, y asegurar una ventilación suficiente (especialmente en cocinas pequeñas es importante abrir la puerta o una ventana para que el aire pueda circular). Por otro lado, te recomendamos revisar que tu campana está correctamente instalada, ya que la instalación puede llegar a perjudicar mucho la potencia de extracción real de la campana. Además, si cocinas a menudo a la plancha o sin tapar el recipiente, recuerda activar la ventilación 5 minutos antes de empezar a cocinar, así consigues calentar los filtros y generar un flujo de aire que evita que se genere tanta condensación. Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Tengo un problema con mi campana extractora Balay, si enciendo la luz de la campana no funciona el extractor y al revés, tiene solución?
Hola Paqui, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero las causas pueden ser varias y por tanto las piezas afectadas también. Sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí. Las reparaciones hechas por ellos tienen garantía de dos años por lo que es aconsejable confiar en su experiencia. Y si tras la visita decides no reparar, disponemos de esta promoción. Estamos a tu disposición. Un saludo.
Hola. Tengo una campana modelo 3Bd896MX y quiero saber si es normal que salga aire por detrás
Hola Raquel, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos revisar que la instalación de la campana y los canales de ventilación son los correctos. Los conductos de salida de aire largos y rugosos, con muchos codos de tubo o diámetros de tubo de un tamaño inferior a 150 mm hacen que la campana no consiga la capacidad de aspiración óptima y los ruidos del ventilador serán mayores. Si persiste la incidencia, entonces tienes a tu disposición nuestro equipo técnico aquí. Estamos a tu disposición, un saludo.
Buenas tardes hemos montado una campana inclinada y la altura está a 56 cm y no a 60 cm como indica el libro de instrucciones puede pasar alguna cosa por la diferencia de 4 cm, los fogones son de gas.
Tengo que rectificarla
Gracias
Hola Agustí, gracias por contactar con nosotros. Recomendamos seguir las instrucciones de instalación de la campana para que haya una distancia adecuada entre la placa de gas y el extractor, en este caso como mínimo 60 cm, ya que si se instala demasiado cerca puede sufrir daños debido al calor. Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Las rejillas de los laterales de la campana tienen que verse en la campana quisiera respuesta
Hola, tengo un problema con mi campana Balay. Me condensa muchas gotas de aceite. He notado que al poner la mano en la derecha del motor aspira aire pero al ponerla en la parte izquierda expulsa mucho aire. Entonces cuando estoy cocinando veo como parte del humo en vez entrar dentro de la campana se va por el lado izquierdo.
Que puede ser?
Gracias de antemano.
Hola Antonio, gracias por contactar con nosotros. Indícanos por favor el modelo E-Nr de tu campana para revisarlo e intentar ayudarte. Puedes localizarlo en el propio aparato retirando los filtros en una pegatina identificativa. Un saludo.
Hola buenas,cuando enciendo la campana se me crea una corriente de aire.El estractor está comiendo aire de todos los agujeros posibles,debajo de la puerta de la entrada,del comedor,del baño,de la puerta del balcón de la cocina,el hueco de la correa de la persiana.Que estoy haciendo mal?
Hola Carlos, gracias por contactar con nosotros. Para poder conocer con exactitud si la campana es la adecuada, necesitamos conocer el volumen de aire que hay en la cocina. Por otro lado, te recomendamos revisar que tu campana está correctamente instalada, ya que la instalación puede llegar a perjudicar mucho la potencia de extracción real de la campana. Consideramos una buena instalación la que reúna los siguientes parámetros:
• Poca longitud del tubo de extracción
• Diámetro de tubo de extracción de 150 mm
• Minimizar número de codos de 90 grados.
Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Hola. He comprado una campana Balay 3be296abc y está tiene el tubo de ventilación Rectangular. En la obra han colocado el tubo de extracción redondi de 150 mm de diámetro. Cómo soluciono la conexión. Vendéis el accesorio con medidas de la pieza rectangular? He conseguido online de 220×90 y las medidas de la pieza en el catálogo son 1 y 2mm menos. Me servirían? Me podéis ayudar?. Gracias.
Hola Estibalitz, gracias por contactar con nosotros. En catálogo disponemos de unos conductos rectangulares en diferentes medidas compatibles con tu modelo. No obstante, te recomendamos contactar con nuestro centro especializado en campanas, ellos podrán centrarse en una respuesta de instalación más ajustada a tu modelo. Puedes hacerlo aquí: consultas.campanas@bshg.com. Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Buenas tardes, tengo una campana extractora de pared Balay que he instalado. Tengo una duda. Qué función tienen las rejillas laterales del embellecedor del tubo del extractor?? La campana trae dos embellecedores y me queda tan justo al techo el embellecedor externo que las rejillas del interno casi no se ven. ¿Tendría algún problema? Gracias, un saludo.
Hola Alberto, gracias por contactar con nosotros. Las ranuras que nos indicas son de ventilación. Si la campana tiene salida de aire al exterior, éstas tienen que colocarse hacia abajo (como se indica en el manual de instalación y montaje) y pueden quedar tapadas. Si la campana está instalada en recirculación, éstas deberían quedar al descubierto. Estamos a tu disposición. Un saludo.
Si tengo una campana de filtro y la pongo con salida al exterior tengo que quitarle los filtros
Hola, ¿puedes indicarnos el modelo concreto de tu campana, por favor? Empieza por E-nr y lo encontrarás quitando los filtros. Un saludo.
Hola. Tengo una campana inclinada Balay gris desde hace 1 año, me trae de cabeza que cuando está en reposo escurran muchas gotas de aceite por detrás , veo que los filtros escurren mucho aceite en la parte inclinada . Los limpio a menudo pero no hay manera. Alguna solución?
Hola Josean, gracias por tu consulta. Si cocinas a menudo a la plancha o sin tapar el recipiente, recuerda activar la ventilación 5 minutos antes de empezar a cocinar, así consigues calentar los filtros y generar un flujo de aire que evita que se genere tanta condensación. Los filtros, han de estar en buen estado, puedes adquirirlos a través de nuestra E-shop y cuanto más limpios, más grasa serán capaces de retener y, por lo tanto, menos pasará al motor. Además, sólo hay que meterlos al lavavajillas, por lo que la limpieza es sencilla. Teniendo en cuenta estos dos factores, debería mejorar lo que ocurre. Es muy importante revisar que la instalación de la campana y los canales de ventilación sean los correctos, y estos trabajos debe realizarlos un gremio especializado en salida de humos (albañilería revisión de chimenea). Lo más recomendable para la mejora de extracción de humos es colocarlos de 150 mm tal y como se puede verificar en el manual de instalación de los mismos.Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición.
Hola Josean, gracias por tu consulta. Si cocinas a menudo a la plancha o sin tapar el recipiente, recuerda activar la ventilación 5 minutos antes de empezar a cocinar, así consigues calentar los filtros y generar un flujo de aire que evita que se genere tanta condensación. Los filtros, han de estar en buen estado, puedes adquirirlos a través de nuestra E-shop y cuanto más limpios, más grasa serán capaces de retener y, por lo tanto, menos pasará al motor. Además, sólo hay que meterlos al lavavajillas, por lo que la limpieza es sencilla. Teniendo en cuenta estos dos factores, debería mejorar lo que ocurre. Es muy importante revisar que la instalación de la campana y los canales de ventilación sean los correctos, y estos trabajos debe realizarlos un gremio especializado en salida de humos (albañilería revisión de chimenea). Lo más recomendable para la mejora de extracción de humos es colocar tubos de 150 mm, tal y como se puede verificar en el manual de instalación de los mismos.Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición.
Hola. Hace un mes hemos acabado la reforma de la cocina y hemos instalado una de vuestras campanas integradas con filtro de recirculación de aire. Cuando cocino con la puerta y ventana de la cocina cerradas se condensa muchisimo vapor y humo. Tengo que abrir para que no ocurra eso. Esta semana he limpiado los filtros en el lavavajillas por si estaban sucios y he revisado el resto de la campana por si habia mucha suciedad en algun otro sitio y no, todo está limpisimo. Hoy he colocado de nuevo los filtros y he estado cocinando muy poco con la campana en marcha y me ha vuelto a pasar lo mismo. Hay algo que deba hacer con el filtro de carbon activo para que funcione mejor? Solo tengo las instrucciones de montaje y ahí no indica como hacer una correcto mantenimiento. Gracias.
Hola Beatriz, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el modelo completo de tu campana, por favor? El E-Nr que está en la etiqueta de tu electrodoméstico, al retirar los filtros, y se trata de una combinación de números y letras. Estamos a tu disposición. Un saludo.
No me van ninguna de las luces de la campana, he desmontado las bombillas y están todas bien, agradeceria cualquier consejo de cual puede ser el fallo, gracias (Campana Balay 3BC696MB)
Hola Eduardo, gracias por contactar con nosotros. El modelo 3BC696MB lleva incorporadas luces de LED, la manipulación de las mismas, ha de realizarlas el Servicio Técnico Oficial o instaladores electricistas autorizados. Te recomendamos concertar una cita, para que nuestro técnico revise in situ qué puede suceder con la iluminación de tu campana, puedes hacerlo desde el siguiente enlace aquí. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Acabo de poner una campana inclinada y al poner a hervir agua se empaña constantemente y gotea mucha agua en la placa de inducción. Que puede pasar. Mi campana es una 3BC587GN/01. Lleva dos días instalada y la salida expulsa bastante aire y no parece que ese sea el problema.
Hola Clara, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas es completamente normal, se trata de un fenómeno físico. El cristal es una superficie fría y cualquier humedad en el ambiente puede condensarse sobre él. Para minimizar esto, es importante cocinar con tapa, ya que siempre llegará menos vapor y grasas a la campana, además, es la forma más eficiente de cocinar. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Tengo un modelo vuestro de campana de cristal y transcurridos 6 minutos disminuye la potencia maxima , eso a que es debido???
Gracias
Hola Mónica, gracias por contactar con nosotros. ¿Nos puedes indicar el modelo de tu campana, por favor? Lo puedes encontrar en una pegatina que está retirando los filtros metálicos. Comenzará por E-nr. Estamos a tu disposición para intentar ayudarte. Un saludo.
Tengo un local en Madrid que quiero convertir en vivienda, sin embargo no es posible realizar salida de humos de la cocina eléctrica a cubierta. Me permite algún modelo de campana de recirculación de aire cumplir la normativa como para no tener depender del conducto hasta la cubierta? Gracias por adelantado.
Hola Dan, gracias por contactar con nosotros. Como fabricantes de electrodomésticos, cumplimos con las normativas vigentes y nuestras campanas están homologadas tanto en funcionamiento de extracción al exterior como en funcionamiento en recirculación. Así mismo, todos nuestros sistemas de recirculación cumplen con la normativa EU vigente que aplica a los electrodomésticos. El marcado CE de todos nuestros aparatos muestran la conformidad con los requisitos de las directivas que nos aplican para poder ser comercializados en el mercado. Un saludo.
Tengo una campana Balay mod. 3BC897XMA y un problema con ella. Tiene tan solo cinco meses y hace dos semanas acá, me tira aceite en la zona donde se une la campana con la pared es decir en la losa. También decir que la limpieza de filtros y todo el interior al que tengo acceso lo limpio cada dos semanas, es decir que no tiene nada de grasa. Me podrían aclarar a que se debe esos chorreones que caen por las losas abajo??
Hola Irene, si cocinas a menudo a la plancha o sin tapar el recipiente, recuerda activar la ventilación 5 minutos antes de empezar a cocinar, así consigues calentar los filtros y generar un flujo de aire que evita que se genere tanta condensación. Los filtros, han de estar en buen estado, puedes adquirirlos a través de nuestra E-shop y cuanto más limpios, más grasa serán capaces de retener y, por lo tanto, menos pasará al motor. Otra medida para evitar las condensaciones sería colocar la válvula anticondesaciones para los tubos, puedes adquirirla en tu tienda Balay aquí. Pero esta sólo es válida para tubos de 150 mm Es decir, cuanto mayor es el diámetro de salida (es la amplitud del canal o chimenea de salida) más reducimos el efecto condensación. Esperamos que con estas recomendaciones todo quede solucionado. Un saludo.
Hola. De hace 6 meses tengo una camapana de cristal que cuando lo enciendo, no absorbe absolutamente nada. Me podria mandar algun tehnico para hacerle una revisión?
Hola Cristina, gracias por tu consulta. Lo que indicas no es lo habitual, será recomendable revisar la instalación de la misma. Puedes contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial . Un saludo.
Hola, he adquirido una campana de techo y todavía no la he utilizado pero como observo que los filtros están dentro de la plancha exterior, mi pregunta es si absorberá los humos con eficiencia, ya que los veo demasiado escondidos.
Muchas gracias por su atención, La campana es muy bonita. Un saludo cordial.
Hola Ana, gracias por contactar con nosotros. Nuestro extractor de techo tiene filtros de aspiración perimetral, que consiguen un acabado impecable y un alto porcentaje de retención de grasas. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Me gustaría comprar una campana de pared para la cocina de acero inoxidable. Pero el techo es de 290cm. Se que hay adaptadores, pero no sé cuáles son los modelos que corresponden a los adaptadores. Me gustaría que me informasen.
Hola Mara, gracias por contactar con nosotros. Dependiendo del modelo, tendrá como accesorio el prolongador de 0.5, 0.75, 1 o 1.5 metros. Si nos indicas en qué modelo estás interesada, revisamos los accesorios compatibles. Estamos a tu disposición. un saludo.
Buenas tardes, tengo una campana extractora Balay modelo 3BC899 y cuando se va la electricidad, al volver, se encienden las luces solas, ¿a que puede ser debido?
Hola Mari Cruz, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes darnos más información, por favor? ¿Una vez que tiene luz el aparato funciona correctamente? ¿Qué luces se encienden? Estamos a tu disposición. Un saludo.
Hola, buenas tardes! Quiero comprar una campana de cristal y tengo una duda: se puede intalar sin el tubo decorativo? La quiero poner empotrada y usar el tubo de salida de aire que ya tengo por dentro del armario. Se puede?
Hola Lu, gracias por contactar con nosotros. Indícanos por favor el modelo E-Nr del modelo de campana al que te refieres para poder facilitarte las instrucciones de montaje e intentar ayudarte. No obstante, para preguntas con tanto detalle como el que indicas, te recomendamos contactar con nuestro centro especializado en campanas, ellos podrán centrarse en una respuesta de instalación más ajustada al modelo. Puedes hacerlo aquí: consultas.campanas@bshg.com No obstante, quedamos a tu disposición si nos necesitas igualmente en este canal. Un saludo.
Soy la de la campana extractora 3BC899, Cuando se desconecta la luz general de la vivienda, cuando se vuelve a conectar, se enciendes las luces de iluminación de la campana extractora, antes de desconectarse la campana está sin funcionar.
Hola Mari Cruz, te aconsejamos contactar con un especialista para revisar la conexión eléctrica. Si persiste, sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.
Hola buenas:
Hace 2 semanas me compre una campana extractora 3BT262MB. Cuando hago algo cocido gotea agua por los filtros (muchas gotas, hace charco), con un fuego encendido y la campana al maximo. Mi cocina mide 4×2,3×2,6 y la distancia de la vitrocerámica a la campana es de 58cm. La salida de humo esta muy cerca (1,8m) y el tubo es de 100mm. No se si esta mal la campana o el tubo de salida es pequeño pero no me parece normal el goteo, no puedo hacer nada cocido. La enciendo unos minutos antes de cocinar y la apago unos minutos después de cocinar. Que puede pasar.
Un saludo.
Hola Marco, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría ser un problema de instalación, ya que el tubo de salida debe tener un diámetro de 120 mm. Por otro lado, también es importante la inclinación de los conductos de salida del aire. Debe tener una leve pendiente hacia el exterior, si está inclinado hacia la campana a largo plazo se acumularan las condensaciones poco deseadas. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Buenos días,
Hace un mes compré e instalé una convencional, la 3BH263MX. A los pocos días vi que goteaba grasa de vez en cuando, alguna gota, así que decidí cambiar el tubo por si el motivo fuera que el tubo viejo tenía grasa en su interior, pero el problema persistió. La salida es un metro en vertical y después dos metros en perpendicular hasta el exterior. Los tubos están bien sellados con cinta de aluminio y el tubo perpendicular ligeramente inclinado hacia abajo. También me he encontrado con que al cocinar tres cosas a la vez escurre agua, y eso nunca me había pasado con ninguna campana. La campana, evidentemente está en garantía, ¿contacto con el servicio técnico?
Gracias de antemano
Hola Guillermo, gracias por contactar con nosotros. El origen de la incidencia podría ser una mala instalación, por lo que te recomendamos revisar que las condiciones de instalación son adecuadas. Dependiendo del uso de la campana será necesario limpiar los filtros más a menudo. Te recomendamos limpiar tu campana siguiendo las indicaciones del manual de instrucciones. Por otro lado, en determinadas circunstancias, las condensaciones son inevitables. Si el vapor caliente entra en contacto con el acero frío de la campana, pueden producirse condensaciones y gotas. Se trata de un fenómeno físico normal. Un saludo.
Hola, me compre en Junio una campana inclinada. Al limpiar con un trapo por la parte de atrás del cristal me he llevado una pegatina plateada que hay para que se vea el logo en el frente, además la pegatina plateada se ha estropeado . Ahora no pega y si no esta la pegatina no se ve el logo de Balay y se ve mas fea.
Me podrían enviar otra? o alguna solución?
Hola Carlos, gracias por contactar con nosotros. Te hemos enviado un correo electrónico para intentar ayudarte. Un saludo
Buenas tardes,
Me compre una campana en Enero 2021, la pegatina plateada que lleva detrás el logo está manchada con trozos negros como si estuviera rallada y el logo se ve a trozos. Pueden enviar otra ??
Hola Loli, contactamos contigo por correo electrónico para poder revisar tu caso. Un saludo.
Buenas tardes. Hace tres dias que me instalaron la campana modelo 3BC997GX. La compré por ser un modelo super silencioso y no me ha defraudado. Pero le estoy notando algunos fallitos que no se por que será. Al ponerla en funcionamiento, me ha pasado ya en tres ocasiones, suena el pitido de cuando cambias algo en el mando de potencia y se cambia solo del 2 al 3. Tambien se ha parado, solo, en dos ocasiones. Puede venir defectuoso? No pasa cada vez que la pongo, pero me da la impresion de que algo no va bien. Gracias.
Hola María, gracias por contactar con nosotros. Al encender la campana, se pone en marcha el nivel 2. Se puede cambiar puede cambiar pulsando lo símbolos 1, 2,3 y P. Te recomendamos desconcectar de la corriente la campana durante unos segundos por si se tratase de un bloqueo electrónico. Un saludo.
Buenas tardes, Hace 1 año que tengo la campana serie cristal negra modelo 3BC587GN, pero desde hace unos meses el logo de Balay que hay en le medio se ha ido borrando, es normal? No debería estar protegido para que no pase? solo tiene 1 año de uso. Y por lo que he podido ver es algo adherido por la parte de atrás del cristal, tengo el horno el y microondas de la misma serie cristal y no les ha pasado. A que puede ser debido? Esto entra en garantía para que puedan cambiarlo? Estéticamente queda muy mal ya que tengo una cocina abierta y puse esta campana precisamente porque me parecía decorativa, pero con el logo medio borrado da mala imagen. Un saludo.
Hola Prisila, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas no es habitual. Todos los modelos pasan controles de calidad muy exigentes. No obstante, contactamos contigo en tu correo electrónico para estudiar tu caso e intentar ayudarte. Un saludo.
Buenos días.Tengo campana extractora vertical.Compre hace tres años y no estoy para nada satisfecha.Simpre comprábamos marca «Balay»,pero esta vez desepcionante!La campana ,un lado lacado en negro se hinchó.A la hora de limpiar hay que tener mucho cuidado,por qué puede saltar la pintura.Los filtros «decidieron»,un desastre!En principio lavaba a mano con un cepellito,despois en lavavajillas.Y están horribles.No lo digo que se desarman.En fin, experiencia malísima.Y como compramos todos electrodomésticos de la misma marca,me dio el problema lavavajillas.Dejo de funcionar al pasar 2,5años.Vino técnico ,y dijo que no hay nada que hacer.Que precentemos un escrito a Balay.Al final tuve que comprar otra lavavajillas.Esta claro que es la última vez que compró está marca.Ni recomendó a nadie.Bajo mucho la calidad!
Hola Natalia, sentimos oír esto. Todos nuestros aparatos son sometidos a pruebas muy exigentes, cuyo cumplimiento nos garantiza que durante la fase de uso de los electrodomésticos éstos no van a causar problemas destacables a nuestros consumidores. Lamentablemente los electrodomésticos no están exentos de poder fallar en algún momento de su vida útil. Hay que tener en cuenta que la frecuencia de uso y el cuidado con que estos aparatos se manejan juegan un papel fundamental en lo que respecta a su vida útil. Te recomendamos contactar con nuestro servicio técnico oficial llamando al 976 30 57 12 o bien a través de nuestra página web para revisar la incidencia. Estamos a tu disposición. Un saludo.
Hola,
Queríamos comprar una campana decorativa de cristal negro, pero veo que el tubo de extracción es en acero inoxidable, ¿no puede ser en negro?
¿Estas campanas se pueden conectar a la placa de inducción para que según funcione la placa funcione la campana?
saludos
Hola Andrés, gracias por contactar con nosotros. El tubo de extracción no está disponible en negro. En la actualidad no tenemos la posibilidad de vincular la campana con la placa. Un saludo
Hola,
Tengo una campana decorativa Balay desde hace unos años, la verdad que siempre ha funcionado bien, pero ultimamente cuando la enciendes a los pocos minutos se apaga el motor y deja de funcionar, aunque las luces siguen funcionando. Cuando pasa un rato la vuelves a encender ( y funciona) y pasados otros minutos se vuelve a apagar. ¿Cual podria ser su fallo? Gracias.
Hola Carlos, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, podría tratarse de una incidencia pero las causas pueden ser varias y las piezas afectadas también. Te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial en el 976305712 o bien a través de nuestra página web ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo. Un saludo.
Hola acabo de comprar una campana modelo 38c587gn y me gotea mucho cada vez que cocino a que es debido ya k es muy incomodo ver caer gotas a la vitrocerámica
No se como solucionarlo
Gracias
Hola Carmen, si cocinas a menudo a la plancha o sin tapar el recipiente, recuerda activar la ventilación 5 minutos antes de empezar a cocinar, así consigues calentar los filtros y generar un flujo de aire que evita que se genere condensación. Los filtros, han de estar en buen estado y cuanto más limpios, más grasa serán capaces de retener y, por lo tanto, menos pasará al motor. Además, es muy importante revisar la instalación y que los canales de ventilación sean los correctos. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo.
Hola me hago una pregunta se puede instalar la campana de techo al lado de una pared? No me gustaría poner una campana inclinada ya que la cocina da al comedor y estéticamente me gustaría más que no se viese. No sé si es posible en lugar de poner una campana dejarla oculta en el techo.
Hola Elena, gracias por tu consulta. Para este tipo de consultas tan específica,s te recomendamos consultar con nuestro departamento especializado en campanas en el siguiente correo electrónico: consultas.campanas@bshg.com Recuerda facilitar todo tipo de detalles, dimensiones de la cocina, distancias a la pared versus techo donde desees colocar, de este modo cuanta más información nos aportes, más nos ajustamos en indicar el modelo que se acerque a tus necesidades. Recuerda por otro lado, que nuestro Servicio Técnico Oficial puede realizar las instalaciones básicas, puedes ver las tarifas aquí. Un saludo.
Buenas tardes. Tengo la campana inclinada modelo 3BC8855. Desearía saber si aspira mejor los vapores con la tapa de los filtros abierta o es mejor dejar esta tapa cerrada como cuando está en reposo la campana. Muchas gracias de antemano y un saludo.
Hola Asier, gracias por contactar con nosotros. El modelo que nos indicas, cuenta con aspiración perimetral, por lo que no hay que abrir la tapa durante el funcionamiento. En caso de fuertes olores y vapores, puedes utilizar el nivel intensivo. El tiempo de funcionamiento del nivel intensivo es de 6 minutos, una vez transcurrido este tiempo, el aparato vuelve al nivel de ventilador ajustado anteriormente. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Hola Buenos días compramos una casa hace 4 meses que vivimos en ella y hoy cuando me he puesto a cocer observo que la cocina se me llena de condensación y con la campana encendida a tope, quito las rejillas y mi sorpresa es que en vez de chupar aire me lo expulsa por los dos lados del motor, eso es normal??? No debería de coger el aire en vez de expulsarlo???
Gracias
Hola Isabel, ¿podrías indicarnos el modelo concreto de tu campana, por favor? Empieza por E-nr y lo encontrarás en el interior quitando los filtros antigrasa. Un saludo.
Queria adquirir una campana extractora decorativa isla acero inoxidable 90cm (modelo 3BI998GX) en sustitución de la teka DH Isla 90. He visto que tiene la opción de instalación en recirculación con filtros de carbono activo. Tengo salida de gases, pero cuando conecto la campaña me huele a comida en la planta de arriba (no se si por las rejillas de aireación de baños…). Es posible hacer instalación en recirculacion pero donde tengo instalada actualmente la campana ( salida exterior). Cuales serian los filtros de carbono para esa campana?. Al comprarla en vuestra pagina, habría que especificar que quiero instalación en recirculacion?
Gracias
Hola Fernando, gracias por contactar con nosotros. Para instalar la campana en recirculación, sin salida al exterior, tienes que adquirir un set de recirculación, ya que este no está incluido con la campana. Para este modelo, puedes adquirir un set de recirculación tradicional o un set de recirculación de alta eficiencia antipolen. El set de recirculación de alta eficiencia antipolen incorpora un filtro de alta eficiencia antipolen, al que se puede acceder fácilmente sin necesidad de desmontar el tubo decorativo de la campana. Se trata de un filtro de carbón activo mucho más eficiente con una absorción de olores de más del 90 % y con una tercera capa biofuncional que reduce al mínimo la presencia de alérgenos presentes en el polen y tiene una vida útil de 12 meses, aproximadamente. Y el set de recirculación tradicional está compuesto por un filtro de carbón activo, que consigue hasta un 80 % de retención de humos y olores y tiene una vida útil de unos 6 meses. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Buenas noches he llamado al servicio de atención al cliente para decirle sobre el logotipo de balay de una campana de la serie cristal q se ha puesto feo por culpa de una pegatina q hay detrás q se ha rajado solo y me han dicho q no han oído nunca q haya pasado y veo por sorpresa q ya le han pasado a más gente me gustaría saber una posible solución porq recambio me dicen q tampoco hay
También me pasa q la placa de inducción se me apaga casi siempre sin hacer nada y la tengo q volver a encender no me pone ningún error no se va la luz, tampoco se derrama nada en los controles y no dura siempre el mismo tiempo en el q se apaga solo
Los electrodomésticos solo tienen un año y poco de vida
Hola Pedro, contactamos contigo en tu correo electrónico para intentar ayudarte. Un saludo
Hace un mes aproximadamente, me han instalado una campanana extractora de su marca, y creo que no me aspira bien, parece más bien que sopla, cuando hago alguna cocción, la condensacion se pone por todo el mueble y salpicadero, viendo una nube que va por toda la base de los muebles altos la salida de gase es la más grande que han podido colocar, el número E-NR 3BF267EX/02
Se puede solucionar este problema
Hola Rufino, gracias por contactar con nosotros. Para una correcta aspiración, es importante mantener los filtros limpios tal y como se indica en el libro de instrucciones, y asegurar una ventilación suficiente (especialmente en cocinas pequeñas es importante abrir la puerta o una ventana para que el aire pueda circular). Por otro lado, para poder conocer con exactitud si la campana es la adecuada para el tamaño de tu cocina, es necesario conocer el volumen de aire que hay en la misma. Por otro lado, la instalación puede llegar a perjudicar mucho la potencia de extracción real de la campana por lo que consideramos una buena instalación la que reúna los siguientes parámetros:
• Poca longitud del tubo de extracción
• Diámetro de tubo de extracción de 150 mm
• Minimizar numero de codos de 90 grados
Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Hola, tengo una campana inclinada de cristal que se le está quitando el logotipo de Balay. Veo que le ha pasado a alguien más. La verdad que no hace nada bonito. Gracias!
Hola, gracias por contactar con nosotros. Podemos confirmarte que no se trata de una incidencia generalizada con nuestras campanas. Contactamos contigo en tu correo electrónico para intentar ayudarte. Un saludo.
Tengo una campana extractora 3BC899, Cuando se desconecta la luz general de la vivienda, cuando se vuelve a conectar, se enciendes las luces de iluminación de la campana extractora, antes de desconectarse la campana está sin funcionar. que debo de hacer para que no ocurra.
a mis padres que tienen otra igual les pasaba lo mismo pero el servicio tecnico cuando estaba en garantia se lo soluciono ademas de otro problema con el microondas que al final tuvieron que sustituirlo por otro, yo en su momento no hice caso pero ahora es un engorro para mi
Hola, gracias por contactar con nosotros. Se trata del modo demo, está activado. Para desactivarlo, con el motor de aspiración apagado y la iluminación encendida, hay que pulsar simultáneamente el botón de encendido y de iluminación hasta que las luces se apaguen, unos 3 segundos. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Hola, tengo una campana extratora E-Nr. 3BD663X Type HBD-FX64-4
A veces salen los holores de la comida del vecino. Como lo puedo evitar ?
Hola Bruno, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, los olores llegan a través de la instalación comunitaria de extracción de humos, es decir a través del Shunt y de su instalación. En este caso, te recomendamos revisar que tienes instalada la válvula anti-retorno de tu campana. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Mi campana es nueva y cuando la pongo al maximo de potencia, sola baja a la mitad y no entiendo porqué reduce sola, ¿es fallo de fabrica?
Hola Cristina, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el E-Nr completo de tu campana? Son una serie de números y letras y lo encontrarás en una pegatina retirando los filtros. Estamos a tu disposición. Un saludo
Hola, tengo una campana 3BD773XP/02 que nunca me había dado ningún problema pero últimamente cada vez que la ponemos en marcha suelta un olor a aceite refrito insoportable (muy intenso en la posición 1 y más liviano en la 2 y la 3). Me gustaría saber a qué se debe y cómo solucionar el problema. Muchas gracias.
Hola, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos revisar que los filtros de tu campana están limpios. Por otro lado, los olores también pueden llegar a través de la instalación comunitaria de extracción de humos, es decir a través del Shunt y de su instalación. En este caso, te recomendamos revisar que tienes instalada la válvula anti-retorno de tu campana. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Hola, acabamos de instalar en casa una campana inclinada 3BC567GN. Al colocarla a la altura indicada según el fabricante para una cocina de gas, nos dimos cuenta de que al abrirla, la tapa nos quedaba a la altura de la cara y era un poco molesto para cocinar. Un amigo carpintero nos dijo que esas campanas están diseñadas para no ser abiertas, es decir, que aspiran igual cerradas. Me gustaría que me confirmarais cuál es la manera correcta de usarla, abierta o cerrada. A excepción de esta duda, estamos muy contentos con la campana.
Un saludo y gracias de antemano.
Hola Chus, gracias por contactar con nosotros. La altura que se indica en el manual de instalación es la altura mínima de seguridad, pero debes colocarla a la altura que te resulta cómoda :). Por otro lado, este modelo tiene aspiración perimetral, por lo que no hay que abrir la tapa durante el funcionamiento. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Buenas tardes,
En Febrero de 2020 compre el extractor modelo 3BC998HNC y cuando cocino todas las paredes de la cocina se llenan de vaho y chorrean agua. He sacado los filtros, la he encendido y solo noto con la mano que aspira un poco al fondo a la derecha, en la zona izquierda no aspira nada. Me gustaría saber si es un problema, si debería aspirar por los dos lados y sobre todo si debería aspirar por toda la zona de rejilla negra que aparece al sacar los filtros.
Gracias, y un saludo.
Hola Montse, gracias por contactar con nosotros. Si cocinas a menudo a la plancha o sin tapar el recipiente, recuerda activar la ventilación 5 minutos antes de empezar a cocinar, así consigues calentar los filtros y generar un flujo de aire que evita que se genere tanta condensación. Además, los filtros han de estar limpios y en buen estado para retener la grasa. Por otra parte, es muy importante revisar que la instalación de la campana y los canales de ventilación sean los correctos. Es recomendable que el tubo de salida de humos sea de 150 mm y que tenga una leve pendiente hacia el exterior, si está inclinado hacia la campana a largo plazo se acumularan las condensaciones poco deseadas. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
hola tengo una campana modelo 3bc8888, el problema es que se pone en marcha sola, un saludo.
Hola, gracias por contactar con nosotros. Lo que nos indicas se trata de una incidencia, pero sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Hola, quiero cambiarme la campana extractora pq la k tengo cuando esta apagada me entra humo y olores de otros pisos, teneis algun modelo k evite esto
Gracias
gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos planteas te recomendamos revisar la instalación de tu campana. Para evitar lo que nos indicas es necesario que tengas instalado la válvula antirretorno en la salida de humos en el aparato. Por otro lado, para que la campana funcione adecuadamente debe adaptarse por completo a las dimensiones de tu cocina, la campana debería renovar el aire entre 6 y 12 veces a la hora el volumen de la cocina. Puedes ver más información sobre como elegir la mejor campana para tu cocina aquí. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Buenas tardes
He puesto una campana inclinada de cristal, y se empaña muchísimo, tanto la campana como los armarios, a pesar de que encenderla 5 ‘ antes de empezar a cocinar.
Es necesario abrir la tapa para que no pase eso? Porque es bastante incómodo cocinar con la tapa abierta . Gracias
Hola, gracias por contactar con nosotros. Para intentar ayudarte necesitamos que nos indiques el modelo de tu campana. Empieza por E-nr y lo encontrarás en una etiqueta en el propio electrodoméstico. Estamos a tu disposición. Un saludo.
Se puede limpiar con la vaporeta la campana conectada a la luz
Hola Conchi, gracias por contactar con nosotros. No recomendamos lo que nos indicas. Te recomendamos realizar la limpieza de tu campana siguiendo las indicaciones del manual de instrucciones de la misma. Estamos a tu disposición. Un saludo
Buenas tardes he puesto una campana inclinada Balay modelo 3BC565GN y cuando hago hago un guiso con agua aparecen gotas de agua en el cristal del extractor y en los filtros , lo pongo siempre diez minutos ante de poner la olla en l vitro . Que puede ocurrir ?
Hola Joaquin, gracias por contactar con nosotros. Además de tener en cuenta que determinadas condensaciones pueden ser inevitables (vapor caliente en contacto con la superficie fría de la campana), y recomendaciones en el uso: cocinar con tapa, y encender la campana antes de iniciar la cocción en una estancia bien ventilada. Te recomendamos revisar la instalación de tu campana. Si la instalación es deficiente, es decir, si los conductos son estrechos (incluso menores de 100 mm de diámetro), si hay muchos codos, si son demasiado largos… etc. La campana no puede evacuar el aire a la velocidad necesaria para que la grasa se quede en los filtros. El aire pasa más despacio y atraviesa los filtros depositándose en los conductos. Además, el contacto del aire caliente y húmedo de la cocción, se condensa en los conductos de evacuación si están fríos, volviendo a escurrir por los tubos en caso que estén ligeramente inclinados hacia el interior de la vivienda y pudiendo incluso a gotear a través de la campana sobre los filtros. A continuación, te dejamos algunos consejos para minimizar problemas causados por agentes externos a la campana (falta de ventilación en la cocina, baja temperatura, instalación no adecuada…):
1. Desconexión retardada o funcionamiento posterior 10 minutos para secar los filtros de humedad.
2. Aumentar el nivel de extracción (o conectar el nivel intensivo) si no lo tiene ya.
3. Reducir la cantidad de vapor generado tapando los recipientes (las campanas extractoras absorben humos, el vapor tiene más cantidad de agua).
Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Hola.
Tengo una campana extractora de tipo decorativa y la pegatina plateada que viene por la parte de atrás del cristal se ha rallado al limpiarla y ahora el logo queda horrible, alguna solución?
Gracias
Hola Alvaro, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el E-Nr completo de tu campana? Son una serie de números y letras y lo encontrarás en el interior de la propia campana, retirando los filtros. Estamos a tu disposición. Un saludo
Buenas he instalado una campana plana de cristal y tras un apagon de luz se enciende la luz de la campana sola al volver
Hola Ana, gracias por contactar con nosotros ¿Puedes indicarnos el E-Nr completo de tu campana? Son una serie de números y letras y los encontrarás en una pegatina en el interior de la propia campana, retirando los filtros. Estamos a tu disposición. Un saludo
La pegatina donde viene el numero está blanca, supongo que de limpiar la campana se habrá borrado, lo único que te puedo facilitar es el número de electrodoméstico que viene en la factura que es 3BC598GN.
Gracias.
Hola de nuevo Alvaro, para el modelo que nos indicas, el logo forma parte del cristal, por lo que la única solución sería cambiar el cristal completo. Aquí puedes ver la referencia que corresponde. Si finalmente quieres cambiar el cristal, te recomendamos que sea nuestro SAT oficial el que realice esta intervención, puedes solicitar asistencia directamente desde aquí o llamando por teléfono al 976305712. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.
Buenos días.
Voy a adquirir un extractor de techo modelo 3BE296HW y quisiera conocer si existen adaptadores desde la boquilla rectangular (221 x 88 mm) de la campana a uno de sección circular de 150 mm, o del conducto ref. 00571648 (222 x 89) a uno de sección circular de 150 mm.
Igualmente quisiera saber si es recomendable el uso de una válvula antirretorno en este modelo, ya que nuestra salida de humos es comunitaria y así se evitarían posibles entradas cuando la campana estuviera apagada. Si fuera recomendable su instalación, ¿cuales serían las indicaciones para su instalación de forma correcta (distancia mínima o máxima a la salida de campana) y la referencia de la válvula que mejor se adaptase?
Muchas gracias,
Miguel A.
Hola Miguel Angel, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas, es posible que necesites uno de esos dos conductos: Codo mixto 90º rectangular / circular o Conector mixto rectangular / circular, pero te recomendamos no colocar un codo justo a la salida del motor ya que le rebotaría el aire expulsado. Por otro lado, por el tipo de instalación, no hay ninguna válvula anti-retorno para este modelo. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Hola,
A pesar de que indicáis que para este modelo (3BE296HW) no es necesaria la válvula antirretorno, en mi caso entran olores a través de la campana. ¿Qué puedo hacer para solucionar este problema?
Gracias
Hola Elena, gracias por contactar con nosotros. Lamentamos oír eso. La campana está hecha precisamente para sacar olores al exterior, si se instala con salida de aire; lo que se hace en ese caso es coger el humo que se genera en la cocina, limpiarlo de grasa a través de los filtros antigrasa para evitar que llegue al motor, y ya sacarlo hacia el exterior. Si la salida revoca los olores, se puede instalar la campana en recirculación; es decir, sin salida de aire al exterior. En este caso la campana devuelve el aire a la propia cocina y, para que no haya olores, se pone un filtro de carbón activo, que es el encargado de reducir los olores (al igual que el antigrasa reduce el porcentaje de grasa que pasa hacia el motor). Tienes disponibles el Set de Recirculación de Alta Eficiencia 17004531. Esperamos haberte ayudado, un saludo.
Hola, no, no mucho, la verdad. Porque lo que me estáis diciendo es que cambie completamente la instalación del extractor en mi cocina. ¿Esa es la única solución? ¿No se supone que esta campana no necesita válvula antirretorno porque ya incorpora un sistema que evita la entrada de olores ajenos a través de ella?
¿Instalar una válvula antirretorno sería una opción?
Gracias
Hola de nuevo Elena, por el propio diseño de los extractores, no se puede instalar una válvula antirretorno en la propia salida del motor. Si en salida al exterior, se encuentra en un shunt independiente, y el tubo no es muy largo, te recomendamos encender la campana antes de comenzar la cocción, y dejarla unos minutos tras el cocinado. Si se trata de una instalación con mucho recorrido, en ese caso, te recomendamos colocar una válvula antirretorno en el propio conducto al comienzo del primer tramo vertical para evitar que retorne el humo desde el tubo de ventilación. O instalar un extractor eólico en la terminación del tubo para que ayude a la extracción del humo que quede en el interior. Si además la vivienda, tiene un sistema de calefacción y aire acondicionado por conductos, recomendamos colocar filtros de carbón activo en estos sistemas de ventilación. Si necesitas más información sobre el tipo de instalación más adecuada en tu caso, tenemos un departamento especifico donde te asesorarán: consultas.campanas@bshg.com Estamos a tu disposición. Un saludo.
Mi campana Balay a menudo me cuesta apagarla pero hoy me es imposible
¿Q puedo hacer?
Hola Pilar, gracias por contactar con nosotros ¿Puedes indicarnos el E-Nr completo de tu campana? Son una serie de números y letras y lo encontrarás en el interior de la propia campana, retirando los filtros. Estamos a tu disposición. Un saludo
El modelo es 3BC978HX/02
Hola Empar, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero las causas pueden ser varias y por tanto las piezas afectadas también. Sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo, puedes solicitar asistencia aquí.Estamos a tu disposición. Un saludo
Buenos días!
Tengo una campana extractora inclinada y cuando cocino, ya sea hervir o freír, el humo o vapor que se crea no es absorbido por completo ya que parte del humo o vapor se escapa por los laterales.
Según la empresa que me monto la cocina eso es normal, su respuesta es que el vapor de agua no lo succiona ninguna campana, eso quiere decir que cuando se hierve algo no lo absorbe. ¿Es esto correcto?
Muchas gracias, saludos.
Hola Pablo. Gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes indicarnos el modelo E-Nr completo de tu campana para ayudarte con tu consulta? Son una serie de números y letras y lo encontrarás en la etiqueta del electrodoméstico. Estamos a tu disposición. Un saludo
Buenas. Tengo recién instalada una campana Balay modelo 3BC598GN. Cuando cuezo agua (pasta, cocer huevos o verdura…) La campana me crea muchísima condensación, y empieza a gotear una barbaridad de agua. Cómo este haciendo un filete en el fogón de al lado, me lo como pasado por agua. Incluso poniéndola a potencia fuerte y con la ventana de la cocina semiabierta. La salida es recta y directa a la calle, no es que el conducto de extracción sea largo. Es defecto de la campana o que pasa? Solo ocurre cuando hierva agua, no con otras comidas, por mucho humo que generen
Hola Carlos, gracias por contactar con nosotros. Para cocinar sin tapa o para cocer alimentos, recuerda activar la ventilación 5 minutos antes de empezar a cocinar, así consigues calentar los filtros y generar un flujo de aire que evita que se genere tanta condensación. Otra medida para evitarlo sería colocar la válvula anticondesaciones para los tubos, Pero esta sólo es válida para tubos de 150 mm. Es decir, cuanto mayor es el diámetro de salida (es la amplitud del canal o chimenea de salida) más reducimos el efecto condensación. Igualmente importante es la inclinación de los conductos de salida del aire. Debe tener una leve pendiente hacia el exterior, si está inclinado hacia la campana a largo plazo se acumularan las condensaciones poco deseadas. Con todo esto, sería recomendable que revisases la instalación tu campana para poder determinar lo que esté ocurriendo y poder ofrecerte la mejor solución en tu caso. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta. Un saludo.
Lo que ocurre es que vuestras campanas son defectuosas.
La mía tienen menos de 15 días y ya me chorrean gotas cuando cuezo algo.
No es problema nuestro, es vuestro. La campana de antes también era Balay y no echaba una sola gota. Algo habéis economizado en vuestra fabricación y ahora vendéis campanas defectuosas.
Por favor, no echéis balones fuera y fabricar como se debe.
Jamás en la vida y tengo más de 40 vi gotear como vuestras campanas de ahora. Y he vivido en muchos pisos.
Por supuesto la devolveré por defectuosa.
Saludos
Hola Luis, sentimos que tengas esta opinión. Todos nuestros aparatos son sometidos a pruebas muy exigentes, cuyo cumplimiento nos garantiza que durante la fase de uso de los electrodomésticos éstos no van a causar problemas destacables a nuestros consumidores. Te recomendamos revisar la instalación de tu campana, ya que si la instalación es deficiente, es decir, si los conductos son estrechos (incluso menores de 100 mm de diámetro), si hay muchos codos, si son demasiado largos… etc. La campana no puede evacuar el aire a la velocidad necesaria para que la grasa se quede en los filtros. El aire pasa más despacio y atraviesa los filtros depositándose en los conductos. Además, el contacto del aire caliente y húmedo de la cocción, se condensa en los conductos de evacuación si están fríos, volviendo a escurrir por los tubos en caso que estén ligeramente inclinados hacia el interior de la vivienda y pudiendo incluso a gotear a través de la campana sobre los filtros. Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Buenos días. Tengo una duda sobre la campana extractora 3BC587GN que adquirí en Diciembre 2020. El problema está que cuando extiendo el cristal frontal (desplegando los pistones que tiene) para maximizar la absorción de los gases, el cristal abierto me llega aprox. a la altura de la frente, y además sobresale unos centímetros del fondo de la encimera, por lo que es muy incómodo para cocinar. Mi altura es 1,75m, por lo que lo considero algo estándar. No sé si es un problema de montaje, si es que el diseño es así, o si es que existe una posición intermedia entre cuando está cerrada a cuando está completamente abierta. En el manual de instrucciones no comenta nada sobre esta apertura del cristal, pero me parece muy extraño que no pueda cocinar cuando el cristal está abierto. Algún coscorrón ya me he llevado. Muchas gracias. Un saludo.
Hola Javier, gracias por contactar con nosotros. Lamentamos oír eso. El cristal tiene dos posiciones la básica y la Posición PowerBoost, no tiene una posición intermedia. Esperamos haberte ayudado, un saludo.
Gracias por la respuesta. ¿Y en la posición powerboost es lógico que el cristal sobresalga unos centímetros de los 60cm de fondo de encimera, y justo a la altura de la frente?. He buscado algún video corporativo sobre esta posición PowerBoost del cristal (para comparar la posición del video con la mía) para ver si podría ser un problema de montaje, pero no he encontrado ninguno. ¿Ningún usuario más se ha pronunciado en relación a este asunto?. No es un gran impedimento, pero si una molestia que pienso que con un diseño optimizado se podría evitar.
Gracias,
Un saludo,
Hola Javier, gracias por contactar con nosotros. Es correcta la posición, lamentamos que en tu caso y por las condiciones de la instalación signifique que no sea cómodo trabajar con la campana en esta posición. Esperamos haberte ayudado, un saludo.
Buenas tardes,
Compramos una campana extractora Balay 3BC997GX que, cuando vuelve la luz tras un apagón, se enciende sola. Nos gustaría saber cómo solucionar este problema, pues a veces no nos encontramos en casa y es un engorro.
Hola Alicia, gracias por contactar con nosotros. Lamentamos oír eso. Puede tratarse del Modo Demo que se activa después de un corte de luz. Para desactivar el Modo Demo por favor, con la campana apagada, enciende la luz de la campana y luego pulsa simultáneamente botón de encendido y botón de iluminación durante 3 segundos. Esperamos haberte ayudado, un saludo.
Buenos dias, quiero instalar una campana de techo y he visto su modelo 3BE297RW. El problema que tengo es que la encimera está a 90cm y el techo a 260cm por lo que la distancia entre ambos seria de 170cm.
¿Es recomendable su instalación o necesitaría modificar el techo para bajarlo?
Hola Fran, gracias por contactar con nosotros. Para obtener un rendimiento óptimo, los extractores de techo se deben instalar a una altura entre 700-1500 mm desde la encimera. Esperamos haberte ayudado, un saludo.
La rejilla de la campana de mi cocina, situada en la pared del lavadero, no puede expulsar los humos porque han puesto un tubo de 50 cm de diametro delante de la rejilla y a 5 cm de distancia de la rejilla. Por tanto, el aire revoca, y ha bloqueado la rejilla. Son estas distancias legales, qué puedo hacer.
Un cordial saludo.
Hola Juan Garcia, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos contactar con nuestro servicio técnico para realizar una valoración, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo. Puedes solicitar asistencia llamando al 976 30 57 12 o directamente aquí. Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Hola tenemos una campana Balay de las llamadas decorativas triangulares. Últimamente no arranca cuando le damos al interruptor y a veces al rato se pone en marcha. Unas veces arranca a la primera y otras no arranca. Cuando arranca funciona bien. Entendemos k no está muerta. ¿Que solución puede tener? Gracias
Hola Aurora, sentimos oír eso. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero las causas pueden ser varias y por tanto las piezas afectadas también. Sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo. Puedes solicitar asistencia aquí o llamando al 976 30 57 12. Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Hola tengo una campana balay modelo 3BC666MX que se para sola al rato de estar funcionando y posteriormente (un buen rato) se pone en funcionamiento. La he limpiado a tope pero sigue fallando. Es como si tuviera algun mecanismo de seguridad que hace que se pare.
Hola Pedro, lamentamos oír eso. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero las causas pueden ser varias y por tanto las piezas afectadas también. Sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo. Puedes solicitar asistencia llamando al 976 30 57 12 o directamente aquí. Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Hola tengo una campana extractora Balay y se enciende y se paran sola las luces cual es el problema.
Hola Rebeca, gracias por contactar con nosotros. Por lo que nos indicas podría tratarse de una incidencia, pero las causas pueden ser varias y por tanto las piezas afectadas también. Sería necesaria la intervención de nuestro Servicio Técnico Oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo. Puedes solicitar asistencia llamando al 976 30 57 12 o directamente aquí. Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Buenos dias , me compre una campana decorativa inclinada ref 3BC567GN , hasta ahora funciona perfectamente , el problema es que se le ha despegado del cristal el sopotre imantado que tiene para cerrat la tapa y ahora siempre esta abierta , ¿ hay alguna manera de volver a pegarlo ? la almohadilla que tiene pega muy poco y se despega , gracias
Hola Carmen, contactamos contigo por correo electrónico para poder revisar tu caso. Un saludo.
Buenas tardes. Vamos a comprar una campana extractora de isla y hemos valorado el modelo 3BI997GX, de Balay. Tenemos muy poquito hueco entre la talla y el techo y en las especificaciones indica que el tubo de salida debe ser de 12-15cm. El constructor de la obra nos había planteado poner un tubo rectangular de 7X10cm. ya que, de no ser así, tendremos que idear cómo disimular el tubo ya que no cabe oculto en el techo. ¿Esta medida afectaría a la potencia y ruido de la campana? Muchas gracias
Hola Patricia, gracias por contactar con nosotros. El aparato alcanza su potencia óptima con un conducto de salida de aire rectilíneo y corto y con un diámetro grande de conducto en la medida de lo posible. Con conductos de salida de aire largos y rugosos, muchos codos de tubo o diámetros de tubo de un tamaño inferior a 150 mm no se consigue la capacidad de aspiración óptima y los ruidos del ventilador serán mayores. Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Buenos días. Tengo una campana modelo 3BDTT4XP/01 y al cabo de un minuto de encenderla se apaga y no se puede poner en marcha hasta transcurrido un buen rato.
¿A qué se puede deber?.
Gracias.
Hola Iñigo, gracias por contactar con nosotros. En ese caso, te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial para revisarlo, ya que sin verlo no podemos valorarlo. Puedes solicitar asistencia llamando al 976 30 57 12 o a través de nuestro formulario online. Quedamos a tu disposición. Un saludo.
En las campanas inclinadas, ¿Es preciso levantar el cristal de delante durante la cocción para que aspiren mas?
Hola, gracias por contactar con nosotros. Durante el funcionamiento, el cristal no debe de estar levantado. No obstante, en algunos aparatos es factible una posición intermedia del frente de cristal (posición powerBoost). Si hay una elevada generación de olores o vahos se puede usar esta posición. Para ello, debes sujetar el frente de cristal por el centro y abrirlo con cuidado. Puedes ampliar la información en el manual de instrucciones. Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Hola, compre una campana telescópica número 3BT263MB y no me funciona la velocidad 2 ni 3 de las 3 velocidades solo va el 1 y la luz. ¿Como puedo solucionar este gran problema que solo me funciona el fuerte?
Hola Rosario, sentimos oír esto. Te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial para realizar una valoración y determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo. Puedes solicitar asistencia llamando al 976 30 57 12 o en nuestro formulario online aquí: https://www.balay.es/servicio-al-cliente/solicitar-asistencia-tecnica Quedamos a tu disposición. Un saludo.
Buenas tardes,
Estamos realizando un proyecto de viviendas nuevas en Barcelona y tenemos 2 bloques de 10 plantas, donde esta previsto instalar la campana 3BT262MX.
Disponemos de la ficha tecnica y manual, pero en ningun documento se indica las curvas de caudal – presión o algun punto de funcionamiento del ventilador.
Quisieramos evitar incidencias por no cumplir la normativa de 50l/s, por lo que nos interesaria verificar que no habrá ningún problema.
Hola Oriol, gracias por tu consulta. El caudal de aire mínimo para esta campana es de 125 m³/h y el máximo 304 m³/h. No dudes en consultarnos si necesitas más información. Un saludo.
Buenos dias,
Quisiera saber si el modelo de campana 3BT263MX funcionaria correctamente para una cocina de 3m de largo, 2m de ancho y 2,5m de alto.
Otros datos de la instalación:
El tubo de extracción es individual para cada campana y es de Ø150mm
El piso es en una quinta planta de un bloque de 6 plantas. (en recorrido en vertical es de unos 6m)
El recorrido horizontal de la campana al montante es de unos 2m y en la instalación hay 2 codos de 90º, uno al salir de la campana y otro al entrar en el montante.
Gracias
Hola, gracias por tu comentario. Nosotros recomendamos que antes del primer codo haya un tramo mínimo en vertical de 300 mm desde la salida de humos. Te recomendamos ponerte en contacto con nuestro departamento especializado: consultas.campanas@bshg.com para que puedan ayudarte en la instalación, así como en el cálculo de la potencia recomendada para estancia. Estamos a tu disposición. Un saludo.