La casa está ventilada, no hay nada caducado en el frigorífico, no tenemos mascota… Ese extraño y persistente olor a humedad viene de… ¡la lavadora huele mal!
Efectivamente, cuando menos te lo esperas, el olor de la lavadora puede aparecer, y lo peor es que ese olor puede trasladarse también a la ropa. Por eso vamos a darte unas recomendaciones muy sencillas pero eficaces para quitar el mal olor de la lavadora y que tu lavadora huela como debe oler: a limpio.
ÍNDICE DE CONTENIDO
Causas del mal olor en la lavadora
En el interior de la lavadora ocurren cosas que a veces se nos escapan, pero que pueden ser la clave de nuestro problema de mal olor. Investiguemos las posibles causas:
- ¿Hay suciedad en la goma de la puerta? Como limpiar la lavadora por dentro no suele estar entre nuestras prioridades, muchas veces la suciedad va acumulándose en la goma de la lavadora y, si no la eliminamos, con el tiempo acabará oliendo mal.
- ¿Lavas siempre con agua fría? Esto puede ser bueno para las prendas delicadas, pero no tanto para la lavadora. Un ciclo de agua a 40º o más ayuda a eliminar las bacterias acumuladas en el interior de la lavadora evitando el mal olor que provocan.
- ¿Se te va la mano con el detergente? A lo mejor, queriendo ser requetelimpio estás consiguiendo el efecto inverso. El jabón que sobra se va depositando en la cuba, descomponiéndose y provocando problemas. Tampoco es bueno para la ropa, puesto que el centrifugado no puede extraer el detergente sobrante; ten en cuenta que las lavadoras inteligentes controlan el caudal de agua, empleando solo la cantidad necesaria para cada colada; por lo cual, un exceso de detergente puede traducirse en olores desagradables y residuos en la ropa.
- ¿Cierras la lavadora después de cada lavado? Esta costumbre puede causar un persistente olor a humedad. Piensa que tu lavadora trabaja mucho y también necesita respirar.
- ¿Está tu lavadora en perfecto estado? Si hay algún problema técnico (centrifugado, desagüe, etc.) necesitarás ayuda profesional. Puedes contactar con el servicio técnico de Balay llamando al 976 305 712.
Buenos hábitos contra los malos olores
Nos gusta dedicar una parte de nuestros consejos a la prevención, porque anticipando y evitando problemas, alargarás la vida de tu lavadora. A continuación recopilamos una serie de buenas costumbres sobre cómo limpiar la lavadora por dentro y mantener a raya los malos olores:
- Si almacenas la ropa sucia dentro del tambor, la lavadora puede acabar oliendo mal. Guárdala en un cesto hasta el momento de lavarla.
- Utiliza bolsas de malla para lavar las prendas pequeñas, así evitarás que puedan quedarse por descuido en la goma de la puerta.
- Como decíamos en el apartado anterior, tu lavadora necesita respirar, ventilarse, abrirse al mundo de vez en cuando para no acumular humedad en su interior, y evitar que proliferen los mohos. Lo ideal es que, después de cada lavado, dejes la puerta abierta o entornada un par de horas.
- Te recomendamos tender tan pronto como haya finalizado el programa de la lavadora, así evitarás tener que quitar el olor a humedad de la ropa. Como no es habitual pasar las horas muertas en casa esperando que termine el ciclo, cada vez hay más lavadoras que permiten controlar los tiempos; así la colada estará lista para salir solo cuando tú estés listo para sacarla. También hay modelos que ofrecen la posibilidad de programar el final del lavado (en un plazo de hasta 24 horas), para evitar que la ropa espere dentro del tambor mientras recoges a los niños, terminas el informe o pides la última ronda…
- Pasa una bayeta absorbente por la goma de la puerta cuando hayas sacado toda la ropa. Así eliminas el exceso de agua que puede causar mal olor y, de paso, evitas que se produzcan grietas en la goma.
- Lava el cajetín del detergente de la lavadora al menos una vez al mes, para eliminar los restos de producto.
- Puedes usar productos para limpiar la lavadora periódicamente. Un limpiador en polvo ayuda a eliminar residuos orgánicos, como restos de detergente, impidiendo la formación de olores desagradables; y también sirve para el lavavajillas. En zonas con agua dura conviene utilizar regularmente un producto descalcificador, para eliminar depósitos de cal y prolongar la vida del electrodoméstico.
¿Sabes cómo limpiar la lavadora por dentro?
- De vez en cuando te recomendamos hacerlo. Puedes usar el programa de limpieza del tambor, e incluso aprovechar una colada de ropa blanca, ya que cuando realizas un lavado a 90ºC también se limpia el tambor en profundidad.
- El filtro de la lavadora existe. Y necesita que lo limpien para liberarlo de pelusas, trozos de papel, y todo aquello que se nos olvida en los bolsillos de la ropa y que acaba tan desmenuzado como reluciente. Limpiar el filtro de la lavadora suele ser una operación muy sencilla que apenas te llevará unos minutos.
- Como última medida de prevención, cuando no vayas a usar la lavadora durante un tiempo (por ejemplo, en vacaciones), cierra la llave de paso para evitar filtraciones.
Acaba con el olor de la lavadora, limpiamente
Prevenir es fundamental para evitar que el mal olor de la lavadora aparezca. Pero ¿qué hacemos para eliminarlo ahora que ya está aquí?
Cuando nos preguntan cómo limpiar una lavadora por dentro, desde Balay siempre recomendamos hacer un ciclo de lavado con el tambor vacío, sin detergente y con agua a 90º. El agua caliente elimina las bacterias de la lavadora y, por consiguiente, el mal olor que estas producen.
Ya sabes que la lavadora es nuestra niña mimada, primero porque las fabricamos desde los años 50, y segundo porque, aplicando algunos consejos básicos de funcionamiento y uso, la lavadora es una de las grandes aliadas de cualquier familia. Manteniéndola fresca y limpia te ayudará todavía más: ahorrarás agua, detergente, suavizante, tiempo y esfuerzo. Y olerá siempre de maravilla. Y si todavía le quieres sacar más provecho la puedes registrar en Balay Contigo y acceder a promociones, descuentos y toda la información técnica que puedas necesitar.
Maria Esther Escobar Galvez dice
Tengo una campana estractora de humo y se me ha partido los embellesedores que cubre las bonbillas que da luz. Y no se si habra repuestos o no . La verdad que no me gusta tenerla asi. Agradeceria que me pudierais informar donde podria conseguirlo y precio. .Gracias
Balay dice
Hola Maria Esther, gracias por contactar con nosotros. Puedes localizar todos los repuestos que necesites para tu campana en nuestra e-shop. Para poder localizar lo que nos indicas necesitarás el E_Nr de la campana que encontrarás debajo de los filtros, en una pegatina. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo.
Mercedes dice
Buenas . Tengo una lavadora desde hace dos años y llevo unos días con mucho olor a humedad dentro . La he puesto un lavado con agua a60 grados . Le he puesto un producto específico para el tambor y no de quita
Balay dice
Hola Mercedes, gracias por contactar con nosotros. ¿Podrías indicarnos el modelo completo de tu aparato, por favor? Puedes encontrar el E-nr en el marco de la puerta al abrirla. Por otro lado, ¿has revisado el filtro? Un saludo.
juani dice
como puedo limpiar la goma de la lavadora, se me ha puesto negra y realmente esta nueva, pues hara como 4 5 años que tuvimos que cambiarla.- gracias
Balay dice
Hola Juani, gracias por contactar con nosotros. Para limpiar la goma de la lavadora te recomendamos hacer un lavado a 90ºC sin ropa utilizando un limpiador de la lavadora en polvo como este. Cuando termine el programa pasa un paño ligeramente húmedo para retirar los posibles restos del detergente en polvo y dejar la goma de la puerta de la lavadora en perfectas condiciones. También te recomendamos que después de cada lavado, pases un paño seco por la goma para retirar la humedad y los posibles restos. Sólo así evitarás la formación de moho y que se estropee la goma. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición si necesitas más información. Un saludo
Luminita dice
Hola , tengo una lavadora Balay y huele muy mal . Hice varios lavados de tambor , con lejía , con vinagre , a 90′ , también limpié la goma a conciencia , el cajetín de detergente y también cada día limpió el filtro , ya no se que hacer. A mí me parece que el olor viene de la pequeña ( ventilador ) ruedecita que hay detrás del filtro.
Balay dice
Hola Luminita, gracias por contactar con nosotros. Sentimos oír esto. Para conseguir una ropa limpia, la máquina también tiene que estarlo. Es por eso que te recomendamos hacer una limpieza con nuestro limpiador (puedes adquirirlo aquí). Es un producto diseñado para eliminar residuos orgánicos como, por ejemplo, restos de detergente, y además impide la formación de olores desagradables, proporcionando un espacio interior limpio. Las lavadoras están diseñadas y fabricadas con materiales que no emitan olor o desprendan tinte alguno que pueda afectar al perfecto funcionamiento y así desempeñar su función correctamente. En el manual de tu lavadora encontrarás recomendaciones de «Cuidados y limpieza» y cada fabricante de detergente indica la dosificación recomendada según dureza de agua, suciedad y tipo de tejido. De este modo evitarás que siga ocurriendo. Esperamos haberte ayudado, un saludo.
mari carmen dice
tengo mal olor en filtro y el agua que sale del tubo de al lado del filtro
Balay dice
Hola Mari Carmen, gracias por contactar con nosotros. En tu caso te recomendamos realizar un lavado a alta temperatura con un producto de limpieza específico, puedes adquirirlo directamente en nuestra e-shop https://www.balay.es/catalogo-electrodomesticos/00311610. Es un producto diseñado para eliminar residuos orgánicos como, por ejemplo, restos de detergente, y además impide la formación de olores desagradables, proporcionando un espacio interior limpio. Si la incidencia persiste podría tratarse de una incidencia relacionada con las tuberías de tu domicilio por lo que te recomendamos que un fontanero revise la instalación de tu lavadora. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo
Tina dice
Y si en el lavado en vacío añades una botella de vinagre blanco además de acabar con el mal olor acabará con toda la cal que se haya acumulado
Balay dice
Hola Tina, gracias por contactar con nosotros. Para un correcto mantenimiento en la lavadora te recomendamos seguir estas pautas en vez de echar vinagre. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo.
Cristina dice
Pues yo llevo un 14 meses exactos con una lavadora Balay y ya he llegado a esta página buscando porque mi ropa ha empezado a oler mal cuando la lavo.
He estado 16 años con una lavadora Fagor y nunca jamás me pasó esto.
Limpio la goma después de cada lavado (excepto si algún día voy con prisas). Dejo la puerta abierta para que se seque bien el bombo y no se estropee. De vez en cuando pongo a lavar a altas temperaturas sin ropa dentro… Nada de esto ha servido y llevo solo un año con la lavadora.
De momento, y la espera de comprar un producto específico, acabo de poner un ciclo de lavado a lata temperatura con vinagre. A ver si soluciono algo porque la ropa que acabo de lavar huele que apesta.
Balay dice
Hola Cristina, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos realizar un lavado en vacío con un producto específico como este de nuestra e-shop, que elimina eficazmente los residuos de detergente y suavizante que pueden intervenir en el lavado de tu ropa evitando la aparición de marcas y manchas e impide la formación de olores desagradables, proporcionando un espacio interior limpio. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo.
Cristina dice
Escribí más arriba.
Después se dos años con la lavadora sigue apestando la ropa. Esta última semana en la que el olor es horrible eché un producto específico y lavé a 90 grados. Cuando terminó olía la terraza entera fatal. La lavadora también. Puse otro lavado a 40 con vinagre y el olor desapareció bastante. Al día siguiente volví a limpiar la goma porque me seguía oliendo algo mal. Limpié el filtro, limpié el bombo… Nada. Siempre persiste algo de olor.
Todo esto lo hago cada dos por tres y la lavadora sigue oliendo mal cada pocas semanas el olor vuelve a ser insufrible.
Creo q no he podido hacer peor compra.
Estoy pensando hasta en cambiar la goma a ver si así el olor se quita.
Lavadora 3ts986b/09
Balay dice
Hola de nuevo Cristina, cuando se utiliza detergente y no se disuelve correctamente en el lavado, debido a un exceso de dosificación o a un uso sin temperatura, se genera una capa o “babilla” entre el tambor y la cuba, la cual con el tiempo se va desprendiendo con los usos y de ahí que se manche la ropa o el olor sea desagradable. Las lavadoras están diseñadas y fabricadas con materiales que no emitan olores y puedan afectar al perfecto funcionamiento. Para conseguir una ropa limpia, la máquina también tiene que estarlo. Es por eso que te recomendamos hacer una limpieza con nuestro limpiador. Es un producto diseñado para eliminar residuos orgánicos como, por ejemplo, restos de detergente, y además impide la formación de olores desagradables, proporcionando un espacio interior limpio. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo.
Cristina gonzalez dice
Hola buenas yo tengo una lavadora Balay y huela que apesta la ropa y la lavadora ya la e limpiado la goma el filtro el tambor y lo del detergente y ayer compre el producto que a sacado Colón que es limpiador de lavadora y igual me da porque sige oliendo mal todo y e llamado al servicio técnico para haber que puede ser porque estoy muy arta de la lavadora.
Balay dice
Hola Cristina sentimos mucho oír esto. Te recomendamos hacer un lavado en vacio a altas temperaturas con un producto específico para eliminar los restos de detergentes e impedir la formación de olores, puedes adquirirlo directamente aquí. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo.
Rosy Cardenas dice
Hola, compre una lavadora usada y huele mal no tengo hidea que pueda ser, alguien me puede ayudar gracias.
Balay dice
Hola Rosy, gracias por contactar con nosotros. En tu caso te recomendamos realizar un lavado a alta temperatura con un producto de limpieza específico, puedes adquirirlo directamente en nuestra e-shop https://www.balay.es/catalogo-electrodomesticos/00311610. Es un producto diseñado para eliminar residuos orgánicos como, por ejemplo, restos de detergente, y además impide la formación de olores desagradables, proporcionando un espacio interior limpio. Si la incidencia persiste podría tratarse de una incidencia relacionada con las tuberías de tu domicilio por lo que te recomendamos que un fontanero revise la instalación de tu lavadora. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición
Rocio carrasco dice
Hola yo tengo una lavadora carga frontal y mi problema es cuando seco la ropa queda edionda y he lavado con vinagre y no pasa limpio el recipiente del detergente y la goma hago lavado de tambor pero llega el momento del secado y hay vuelve el olor que puedo hacer???
Balay dice
Hola Rocío, gracias por contactar con nosotros. Cuando se utiliza detergente y no se disuelve correctamente en el lavado, debido a un exceso de dosificación o a un uso sin temperatura, se genera una capa o “babilla” entre el tambor y la cuba, la cual con el tiempo se va desprendiendo con los usos y de ahí que se manche la ropa o el olor sea desagradable. Las lavadoras están diseñadas y fabricadas con materiales que no emitan olores y puedan afectar al perfecto funcionamiento. Para conseguir una ropa limpia, la máquina también tiene que estarlo. Es por eso que te recomendamos hacer una limpieza con nuestro limpiador. Es un producto diseñado para eliminar residuos orgánicos como, por ejemplo, restos de detergente, y además impide la formación de olores desagradables, proporcionando un espacio interior limpio. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo.
Xavi dice
Hola,
He lavado ropa con disolvente y ahora la lavadora tiene mal olor, he realizado varios lavados a 90° pero sigue oliendo mal.
¿Que producto puedo utilizar para quitar el olor a disolvente de la lavadora?
Gracias.
Balay dice
Hola Xavi, gracias por contactar con nosotros. No te recomendamos realizar lo que nos indicas. De hecho siguiendo las recomendaciones de uso de tu manual, no se debe utilizar disolventes. Las prendas que hubieran sido tratadas previamente con detergentes que contengan disolventes, por ejemplo, agentes quitamanchas o bencina, pueden provocar explosiones tras introducirlas en la lavadora.
Aclarar concienzudamente estas prendas a mano antes de introducirlas en la lavadora. Por lo que te recomendamos, realizar un lavado y aclarado adicional en vacío para eliminar todos los posibles restos de dicho material. Por otro lado, si lo que deseas es eliminar los olores del tambor, para ello puedes adquirir nuestros productos de limpieza específicos para ello puedes localizarlos aquí. También te recomendamos visitar nuestro blog donde encontrarás muchos consejos de limpieza y mantenimiento para tenerla como el primer día. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
francisco dice
hola como puedo quitar el olor de pescado en la lavadora
Balay dice
Hola Francisco, gracias por contactar con nosotros. Para conseguir una ropa limpia, la máquina también tiene que estarlo. Es por eso que te recomendamos hacer una limpieza con nuestro limpiador. Es un producto diseñado para eliminar residuos orgánicos como, por ejemplo, restos de detergente, y además impide la formación de olores desagradables, proporcionando un espacio interior limpio. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo.
francisco dice
hola mi preguta es como puedo quitar el olor de pescado en la lavadora
Balay dice
Hola Francisco, gracias por contactar con nosotros. Para conseguir una ropa limpia, la máquina también tiene que estarlo. Es por eso que te recomendamos hacer una limpieza con nuestro limpiador. Es un producto diseñado para eliminar residuos orgánicos como, por ejemplo, restos de detergente, y además impide la formación de olores desagradables, proporcionando un espacio interior limpio. Esperamos haberte ayudado, estamos a tu disposición. Un saludo.
Núria dice
Bon dia, ultimamente la ropa no sale con buen olor (del suavizante), la uso mucho, eso es cierto y no se si la pobre esta»sucia» por dentro….como la puedo limpiar? a 90º con que producto? y un antical tambien?
Balay dice
Hola Nuria, gracias por contactar con nosotros. Si utilizas mucho tu lavadora y tenemos tendencia a usar mucho detergente y en programas de 30ºC puede ser habitual lo que nos indicas. Esa acumulación de exceso de detergente hace que a la larga acumule restos, incluso con la propia cal del agua de tu zona y generar esos olores. Por lo que te recomendamos para un correcto mantenimiento de tu lavadora, realizar un ciclo de lavado con el tambor vacío, sin detergente y con agua a 90º. El agua caliente elimina las bacterias de la lavadora y restos acumulados por el uso y, por consiguiente, el mal olor que estas producen. Si deseas realizar una limpieza más en profundidad te recomendamos realizar el mismo proceso con alguno de estos productos. Un saludo.
Andrea dice
Hola, hace poco me mude a Villajoyosa, no tengo muy claro si tiene agua dura o muy dura, que tipo de detergente es mejor para la lavadora (tengo una Balay ts 824) con ese tipo de agua? Líquido o en polvo? Si pongo líquido se me cuela antes de poner la lavadora en marcha, es normal? En el caso de que sea mejor líquido donde es mejor ponerlo? En el cajetin o dentro del tambor? En el caso de que sea en el tambor se puede meter el tapon de otro producto de lavadora (por ejemplo el del suavizante)? Por ahora no tengo arierita.Es necesario usar antical en cada lavado?
Muchas gracias y disculpe mi mar de dudas.
Espero su respuesta.
Un saludo
Balay dice
Hola Andrea, gracias por contactar con nosotros. Puedes utilizar cualquier tipo de detergente en polvo o líquido de uso corriente para lavadoras. En el propio envase, verás la dosis recomendada en función de la cantidad de ropa, de suciedad de las prendas y del grado de dureza del agua de tu zona. Por otro lado, lo que nos indicas es normal, ya que el compartimento del detergente y del suavizante no son estancos. Por otro lado, si lo prefieres puedes introducir el detergente directamente en el tambor con un dosificador como el que nos indicas, pero a la hora de introducir el suavizante debes usar el compartimento con el dibujo de una flor del cajetín. Para descalcificar tu lavadora te recomendamos utilizar éste producto específico de nuestra e-shop cada 3-6 meses. Esperamos haberte ayudado. Un saludo.
Andrea dice
Hola, soy yo otra vez.
Una última duda, si echo el detergente liquido en el cajetin llega a la ropa? lava? He leído en algún lado que si se hace así se pierde por las tuberías y no limpia, que es mejor echarlo cuando se esta llenando de agua.
Muchas gracias por adelantado, me ha ayudado mucho.
Un saludo.
Balay dice
Hola de nuevo Andrea. En aquellos modelos sin retenedor, si lo echas en el cajetín, no quedará retenido y caerá directamente al tambor, te recomendamos verterlo en un dosificador adecuado y colocarlo directamente en el tambor Un saludo.
Helena dice
Hola he leído que decís que si nos vamos de vacaciones, cerrar la llave de paso para evitar filtraciones, qué significa?
Gracias
Balay dice
Hola Helena, gracias por tu consulta. Sí que es cierto que lo pone en el manual, pero no es necesario cerrar el grifo después de cada lavado.
Esta máquina no tiene aquastop, que es lo que le ha dicho el fontanero que cierra automáticamente el flujo de agua, pero tiene un sistema de protección antidesbordamientos: durante el proceso de lavado si registra la subida del agua por encima de una determinado nivel de seguridad conecta inmediatamente la bomba de vaciado para desaguar sin parar y evitar que se inunde la cocina.
No hay que desconectarla de la red eléctrica tampoco. La desconexión tanto de la toma de agua como de la red eléctrica se recomiendan en casos de ausencia prolongada del domicilio (vacaciones, por ejemplo). Es decir, en caso de periodos largos de ausencia, por vacaciones recomendamos cerrar el grifo de entrada de agua de tu domicilio por si hubiera algún tipo de subida de presión de agua, de este modo podría entrar agua a la lavadora y quedar restos generando moho a posteriori o también un corte de agua en la comunidad que pudiera afectar a su correcto funcionamiento. Un saludo.
Joan dice
Nos huele mal por detrás de la lavadora.. Hemos puesto un sifón para evitar que salga el olor de la tuberia pero sigue oliendo mal. La ropa no huele mal, ¿por lo tanto que es lo que puede pasar? Puede que algo esté mal conectado?
Balay dice
Hola Joan, gracias por contactar con nosotros. Para conseguir eliminar los malos olores y conseguir que tu lavadora funcione como el primer día, te recomendamos realizar un lavado en vacío con un programa de 60º o 90º cada 6 meses y utilizar nuestro producto estrella 00311925 con el consigues eliminar restos de cal y detergente acumulados en el tambor. Verás como eliminas ese mal olor.También recuerda que tras finalizar un programa de lavado, seques con un paño suave la goma de la puerta y dejes abierta tanto la puerta como el cajetín de detergente. Si realizado esto la incidencia persiste, te recomendamos contactar con nuestro Servicio Técnico Oficial en el 976 30 57 12.Un saludo.
Javier dice
Después de 3 años la lavadora “Malay” Da olores fuertes a la ropa.
Desde el minuto 1 cuidando y mimando este carísimo electrodoméstico para que luego tengas 2 años de garantía y justo pase esto.
Cápsulas Ariel pops, lavados a 40º SIEMPRE, Ciclos de lavados internos, puerta abierta SIEMPRE, Limpieza de filtro cada 5 lavados y aun así huele a muerto en cada lavado.
Solución? Me dicen que me envían un técnico costeándolo yo porque no tengo garantía.
Mi solución mañana voy a bajarla al punto de reciclaje y no vuelvo a comprar ni recomendar esta prestigiosa marca del fraude.
Balay dice
Hola Javier, sentimos tu malestar. Las lavadoras están diseñadas y fabricadas con materiales que no emitan olor o desprendan tinte alguno que pueda afectar al perfecto funcionamiento y así desempeñar su función correctamente. Cuando se utiliza detergente y no se disuelve correctamente en el lavado, debido a un exceso de dosificación o a un uso sin temperatura, pueden generarse olores como los que nos indicas. Te recomendamos hacer una limpieza en vacío con éste producto de nuestra tienda, diseñado para eliminar residuos orgánicos como, por ejemplo, restos de detergente, y además impide la formación de olores desagradables, proporcionando un espacio interior limpio. Esperamos haberte ayudado. Un saludo
Josefa R dice
Hola hace 2 meses me cambiaron el filtro y desde entonces ha empezado un olor a humedad en la lavadora cada vez más intenso Ya huele toda la cocina si la lavadora esta abierta
He probado lavados con vinagre, lejía y el olor continua
No sé que hacer
Balay dice
Hola Josefa, gracias por contactar con nosotros. Te recomendamos contactar de nuevo con nuestro servicio técnico oficial para determinar lo que está ocurriendo, ya que sin ver el aparato no podemos valorarlo. Puedes solicitar asistencia llamando al 976 30 57 12 o directamente aquí. Quedamos a tu disposición. Un saludo.